(網(wǎng)經(jīng)社訊)國慶假期，旅游市場迎來出游高峰。抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，長假期間，平臺酒店住宿團購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和景點票券團購訂單量增長了95%和63%。為保障消費者假期消費可能遇到體驗問題，抖音生活服務(wù)節(jié)前便啟動 “國慶假期體驗保障專項” 計劃，推出多項舉措并升級服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)，全力保障假期消費體驗。
抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，跨省游是國慶期間的主流選擇。針對節(jié)假日旅游資源相對緊缺，消費者在預(yù)訂酒店后可能遭遇的到店無房或加價問題，抖音生活服務(wù)提供了兜底保障措施。若因商家原因無法按預(yù)約提供客房，平臺將承擔(dān)訂單金額最高3倍的差價賠付。同時，對于商家臨時加價的情況，平臺會優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價格履約，并先行墊付費用，確保消費者的出行計劃不受影響。國慶期間，平臺累計為超過2500名消費者提供相關(guān)的體驗保障。
（“安心游”服務(wù)）
假期前，抖音生活服務(wù)對“安心游”進行了全面升級，目前旅行社商家開通率高達96%。升級后的“安心游”涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小時客服八項權(quán)益，作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有線路游旅行社商家，為消費者提供更加安心的旅游體驗。十一期間，“安心游”服務(wù)專線接通率94%、用戶滿意度91%。
為了應(yīng)對國慶消費高峰可能出現(xiàn)的商品缺貨問題，抖音生活服務(wù)聯(lián)合平臺餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補券”服務(wù)，消費者在商品缺貨時能夠獲得滿減券購買其他商品。國慶期間，共有超過1100個商家使用了該功能，累計補償?shù)娜倲?shù)超過了7000張。
（“平臺極速墊退”服務(wù)）
此外，平臺還推出了極速墊退服務(wù)，對于合理的退款申請，將先行為用戶進行墊退，確保用戶體驗不受影響。國慶期間，這一服務(wù)幫助超54萬名消費者獲得好的退款體驗，用戶平均退款時長從1.89小時降低至“0秒”到賬。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，抖音生活服務(wù)接下來將繼續(xù)致力于提升消費者體驗，推出更多特色服務(wù)，以滿足消費者的多樣化需求，創(chuàng)造更加安心的消費環(huán)境。
